關于開展商場導購服務優秀案例 征集推薦活動的通知

各省（市、區）百貨協會、財貿輕紡煙草工會，各商業企業：

為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，進一步提升商貿零售行業導購管理服務水平，提高行業職工的服務技能素質，助推商貿零售行業高質量發展，中國百貨商業協會、中國財貿輕紡煙草工會擬聯合開展商場導購服務優秀案例征集推薦活動。現將有關事項通知如下：

一、征集范圍

近兩年來商貿零售企業組織實施的導購創新管理服務方面的典型案例，包括但不限于：打造良好的品牌形象，營造良好的購物環境；提供創新性消費體驗，提高顧客購買率；創新營銷模式，加大線上投入，開展線上線下一體化營銷；做好客群維護和售后管理，提高顧客滿意度；營造良好的工作環境和企業文化，提高導購員忠誠度；對導購員開展業務培訓、能力提升、激勵機制、考核評估；維護導購員合法權益，避免或者減少勞動糾紛的發生等。特別是以一線導購員為主體所開展的營銷、管理、服務等方面的典型案例。

各地方協會或產業工會推薦不多于5個優秀案例。商業企業直接推薦的，不多于3個。

二、征集條件

（一）契合行業發展。創新案例應符合行業發展規律，把握行業發展趨勢，在開展會員服務和私域運營、全面提升顧客體驗、開展數字化營銷等方面，轉變并加強導購的職能作用，助力企業績效提升。

（二）服務方式創新。相比傳統經營中的導購職能和導購管理方式，企業在推動導購職能轉變、提高導購綜合能力、強化導購績效管理等方面，有創新的管理方法和服務作法。

（三）實施效果顯著。通過導購管理創新的實施，企業在某些方面取得顯著效果，如提升銷售業績、提升服務品牌、改善服務技能、減少人員流失等，收到良好成效。

三、工作要求

請各地協會、產業工會以及商業企業根據實際情況，認真組織動員，擇優推薦。請將推薦表（見附件）于2022年5月1日前，以電子版和紙質版形式報送中國百貨商業協會或中國財貿輕紡煙草工會。

中國百貨商業協會、中國財貿輕紡煙草工會將對各企業推薦的優秀案例進行審核評選，擇優通報。優秀案例將匯編成冊，并在行業相關活動（或展會）上做集中展示。

聯系人：

中國百貨商業協會：袁玉010-58362545，13126858591（同微信），郵箱：878158327@qq.com

中國財貿輕紡煙草工會：王順平 010-68591322，18800005797，郵箱：wangshunping@acftu.org

附件：

商場導購創新服務優秀案例格式.docx

中國百貨商業協會  中國財貿輕紡煙草工會

2022年3月10日