近年來，雖然線下消費受到多種不利因素影響，但百貨業依然保持著品質消費主渠道地位，總體呈現兩極分化態勢。一方面，受奢侈品消費回流影響，高端百貨業績突出，經營業績持續大幅增長，但大部分百貨零售企業在消費總體疲軟、存量競爭激烈的情況下，面臨客流下降的趨勢，缺乏業績增長的有效手段。

面對經濟環境及消費需求的變化，百貨店積極努力尋求轉型創新，普遍向數字化、場景化、年輕化、社交化方向轉變。主要方式有：一是調改升級加速，不斷改善購物環境；二是線上線下結合，對人貨場進行全渠道的布局；三是引入多樣化的消費場景，提高體驗性；四是實施精準營銷，積極擁抱社交電商和直播帶貨；五是積極探索新技術應用，運用科技手段提升體驗式的互動。通過不懈努力，尤其是改善商場購物環境和服務設施，增加與顧客的互動交流，能夠較好地吸引顧客到店，從而有力促進消費。

《百貨店購物環境設施要求》于2012年制定，主要針對百貨店的各種硬件設施提出要求；《百貨店配套服務設施配置規范》于2013年制定，主要從服務顧客的角度，對百貨店除商品銷售之外的配套設施進行規范。

但隨著零售行業轉型升級，消費者對商場環境在人性化、智能化、體驗性方面有了更多更高的需求。同時，諸多互聯網技術的應用，也為商場服務環境的提升提供了更多支持。而原有兩項標準經過十多年零售行業的快速發展，在新技術、新應用方面已不能適應新形勢的需要。此外，原有兩項標準在內容方面有多處重疊和要求不一致之處，需要進行內容合并統一，進行一體化規范，使標準更為簡潔清晰，便于百貨企業掌握使用。因此，協會按照商務部標準復審要求，對這兩項標準進行合并修訂，新標準名稱確定為《百貨店服務設施要求》。

在中國百貨商業協會、和橋邦睿商業顧問（北京）有限公司、南京新悅商業管理有限公司、華為技術有限公司、武商集團股份有限公司各位標準起草人經過1年多的共同努力下，近日《百貨店服務設施要求》（報批稿）通過商務部審批發布，將于2025年10月1日正式實施，在商務部網站（https://ltbzh.mofcom.gov.cn/）上可以查閱。

《百貨店服務設施要求》規定了商場面向顧客的各項服務設施的要求，適用百貨店的服務中各項設施的設置和管理，主要包括總服務臺、收銀臺、試衣間、衛生間、顧客休息區、會員服務區、停車場、無障礙設施、廣播室、自主存包柜等，以及相關的導引和標識。

該標準的實施，將進一步規范商場服務設施的設置和管理，為顧客營造更加人性化、良好體驗的購物環境，有利于增進互動交流，更好滿足顧客消費需要，從而有效提升商場運營效率，促進消費。

附件：《百貨店服務設施要求》（SB/T 11054-2025）

下載鏈接：20250520《百貨店服務設施要求》.pdf