在零售行業(yè)深度數(shù)字化的浪潮下，商場(chǎng)早已不只是商品買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)所，而是升級(jí)為融合沉浸體驗(yàn)、智慧服務(wù)與數(shù)據(jù)決策的綜合零售空間。而支撐這場(chǎng)變革的，是以 ICT（信息與通信技術(shù)）為核心的基礎(chǔ)設(shè)施：它貫穿企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，交織成一張高度復(fù)雜、彼此協(xié)同的技術(shù)生態(tài)網(wǎng)。

然而，商場(chǎng)ICT環(huán)境的多元化與關(guān)聯(lián)性也帶來(lái)了運(yùn)維挑戰(zhàn)：一方面，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器存儲(chǔ)、安全設(shè)備等硬件設(shè)施需保障長(zhǎng)時(shí)間的穩(wěn)定運(yùn)行，任何單點(diǎn)故障或運(yùn)維的操作失誤都可能導(dǎo)致支付中斷、客戶數(shù)據(jù)丟失、安全防護(hù)失效等風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；另一方面，IoT設(shè)備、公有云等與本地業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深度融合，要求運(yùn)維工作必須打破傳統(tǒng)“硬件-軟件”的割裂模式，實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)、跨平臺(tái)的協(xié)同管理。同時(shí)，數(shù)據(jù)安全合規(guī)要求日益嚴(yán)格，商場(chǎng)作為人流密集場(chǎng)所，用戶信息保護(hù)、交易數(shù)據(jù)加密等需求，進(jìn)一步凸顯了運(yùn)維安全策略的必要性。

當(dāng)前，多數(shù)商場(chǎng)的ICT運(yùn)維存在標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、流程碎片化等問(wèn)題，如：網(wǎng)絡(luò)故障排查依賴經(jīng)驗(yàn)主義、服務(wù)器與存儲(chǔ)運(yùn)維缺乏規(guī)范化巡檢機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)難以快速定位，公有云與本地設(shè)施的權(quán)責(zé)劃分模糊等，這些痛點(diǎn)不僅影響運(yùn)維效率，更可能因突發(fā)故障導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)中斷，損害商企業(yè)形象與經(jīng)濟(jì)效益。

為構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的運(yùn)維框架，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)攜手零售企業(yè)和行業(yè)專(zhuān)家，起草本指南，以“安全為基、流程為綱、全棧覆蓋”為核心思路，整合運(yùn)維安全通用策略與管理流程，覆蓋從網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、安全設(shè)備到終端、IoT、公有云等軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施，以及數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全軟件鏈條，旨在為商場(chǎng)ICT運(yùn)維提供可落地的操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)“故障可預(yù)防、問(wèn)題可追溯、風(fēng)險(xiǎn)可管控”的目標(biāo)，最終保障商場(chǎng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性、安全性與高效性。

現(xiàn)向行業(yè)征求意見(jiàn)，希望行業(yè)專(zhuān)家、零售企業(yè)以及相關(guān)專(zhuān)家積極反饋，提出寶貴意見(jiàn)和建議，意見(jiàn)反饋表請(qǐng)于8月12日發(fā)送至gaomd@ccagm.org.cn,或聯(lián)系高先生 13552228645（微信同號(hào)）。

附件1：《商場(chǎng)ICT基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維指南（征求意見(jiàn)稿）》

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